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¿Cómo Lograr la Excelencia en el Servicio al Cliente?

Santo Domingo
Publicado hace 6 meses
ID #5583
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¿Cómo Lograr la Excelencia en el Servicio al Cliente?
Santo Domingo,
Publicado hace 6 meses

Descripción

OBJETIVOS

Tiene como objetivo dotar a los participantes de las herramientas que les permitan maximizar las relaciones con sus clientes, contribuyendo con ello a lograr la satisfacción y lealtad de estos.
A QUIEN VA DIRIGIDO

Todo el personal del área de Mercadeo , Ventas , Servicio al Cliente y Publico en general que desee adquirir las herramientas necesarias para impactar al cliente a través de la excelencia en el servicio .
CONTENIDO

Los cinco pasos decisivos para proveer un buen servicio al cliente.
Manejo de Clientes Difíciles.
Por qué se quejan los clientes.
Lo que debes hacer con un cliente.
Lo que no debes hacer con un cliente.
Cómo responder a los diferentes tipos de clientes.
Tipos de clientes difíciles.
Claves para manejar clientes difíciles.
Razones por lo que la calidad en el servicio al cliente es importante.
El trato con los clientes.
Transmitir una actitud positiva.
Maneras para transmitir una actitud positiva.

 

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